Derecho a la Información

El consumidor tiene derecho a recibir una información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las caracterí­sticas del producto o servicio que pretenda adquirir. Ello es así­, porque sólo un consumidor debidamente informado podrá decidir libremente sobre la conveniencia de la contratación.

Protección de la Salud

Los proveedoresa que comercializan productos o prestan servicios que por su naturaleza pueden poner en peligro la salud o integridad fí­sica de los consumidores están obligados a entregar un manual en idioma nacional sobre el uso, instalación y mantenimiento de la cosa o servicio y brindarle adecuado asesoramiento.

Publicidad

El proveedor está obligado a cumplir, al momento de la entrega del producto o de prestar el servicio, con todas las precisiones incluidas en la publicidad como si estuvieran en el contrato.

Compra de productos

Al adquirir un producto (electrodoméstico, un auto, una PC, etc.) es conveniente solicitar al proveedor una factura o ticket, sin ellos no se puede probar la operación realizada. í?stos deben contener una descripción de la cosa, los datos del proveedor, plazos y condiciones de entrega de la cosa, mención de la garantí­a, el precio y las condiciones de pago.

Garantí­a

La garantí­a es el resguardo que tiene un producto en caso de que se presente una falla o problema. Todos los productos durables (que no se consumen en el primer uso) tienen un plazo de garantí­a de tres meses a contar de la fecha de entrega aunque el proveedor no haya otorgado documento que lo acredite. Cuando deba trasladarse el producto para efectivizar la garantí­a, el costo del transporte corre por cuenta del responsable de la garantí­a. Además, el tiempo que insuma la reparación se computará como prolongación del plazo de la garantí­a.

Servicios de reparación, mantenimimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar

El prestador del servicio debe emplear materiales o productos nuevos o adecuados. Además, deberá extender un presupuesto que contenga sus datos, descripción del trabajo a realizar y de los materiales a emplear, los precios de los materiales y la mano de obra, el tiempo que llevará realizar el trabajo, si se otorga o no garantí­a, el plazo para la aceptación del presupuesto, y los números de inscripción ante la AFIP. Si durante la ejecución del trabajo, el prestador debe realizar una tarea o emplear un material no presupuestado, debe comunicárselo al consumidor salvo que la interrupción afecte la calidad o dañe la cosa.

Venta domiciliaria, por correspondencia y otras

Son aquellas ventas efectuadas al comsumidor en el lugar que reside, en su lugar de trabajo, por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar. Para estos casos, el consumidor tiene un plazo de cinco dí­as para analizar la situación, pudiendo arrepentirse poniendo la cosa a disposición del vendedor.

Operaciones de crédito

Cuando se otorga un crédito (préstamo) para la adquisición de un producto o servicio, en el documento que se firme debe consignarse: el precio de contado del producto o servicio, el total de la deuda, el total de los intereses a pagar, la tasa de interés efectiva anual, la forma de amortización de los intereses, la mención de otros gastos si los hay, la cantidad de pagos o cuotas a realizar y su periodicidad; y el monto total financiado a pagar.

Cláusulas abusivas

Son aquellas estipulaciones dispuestas en los contratos que importan un abuso para una de las partes. Dichas cláusulas se tienen por no convenidas, es decir, como si no estuvieran redactadas en el contrato.

Medicina prepaga

Una vez que usted es aceptado como socio por una empresa de medicina prepaga no pueden establecerse tiempos mí­nimos de espera para poder gozar de determinadas prestaciones ni carga adicional fuera de las previstas en el plan médico obligatorio (PMO). A través de este sistema, las empresas de medicina prepagas están obligadas a cubrir los tratamientos de HIV, drogadicción y psiquiátricos. Ante cualquier duda consulte a la Dirección General de Comercio Interior.

Telefoní­a Celular

Asegúrese que en el contrato se estipule la fecha de entrega del aparato. Si firmó un contrato por el que se compromete a permanecer un año recibiendo el servicio, debe cumplirlo salvo que durante dicho lapso la empresa no brinde adecuadamente el sevicio. En este caso, podrá rescindir el contrato antes del tiempo establecido.

Tarjeta de crédito

Si al recibir el resumen de cuenta advierte que se consigna una compra no realizada por usted o un integrante de la familia puede, dentro de los treinta dí­as de recibo de dicho documento, rechazar dicho cargo mediante nota dirigida a la empresa emisora de la targeta identificando la operación desconocida. Asegúrese de conservar una constancia de la presentación.