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"IAPOS Facilita": Comité de Facilitación para Afiliados

El Comité de Facilitación fue creado con el fin de generar un canal de diálogo con los afiliados que permita resolver situaciones conflictivas que eviten la judicialización de las prestaciones de salud. Es una nueva herramienta que implementa la obra social para cumplir con uno de los principales objetivos planteados por la institución: que el afiliado tenga accesibilidad y sean consideradas sus necesidades como pilares de la organización.

Constituye una vía de comunicación de fácil acceso y pronta resolución que tiene el objetivo de dar respuesta a los afiliados ante diferentes situaciones en las que se vea dificultada la cobertura en salud a pesar de haber recorrido las vías administrativas que tiene normatizada la obra social.

¿En qué situaciones el afiliado puede solicitar la intervención?

Los beneficiarios pueden solicitar la intervención de este Comité para:

  • requerir mayor información acerca de coberturas denegadas sin la debida justificación y/o solicitar alternativas posibles.
  • solicitar consideración cuando los plazos de autorización de determinadas prestaciones, de entrega de elementos o de medicamentos no se adecuan a las necesidades de algún caso en particular.
  • cualquier otra consulta que no haya tenido su resolución en los plazos previstos por las vías administrativas habituales.

¿Quiénes lo conforman?

Este Comité esta integrado por referentes de cada sector de la institución entrenados para dar respuesta a afiliados en estos casos especiales.

¿Cómo funciona?

Se puede solicitar la intervención del mismo, comunicándose por vía teléfonica al 0800 444 4276 los días hábiles de 8 a 16 hs o por email a iapos_cfacilitacion@santafe.gob.ar

El comité se comunicará con el afiliado dentro de las 72 hs hábiles, teniendo un plazo de resolución del conflicto de 10 días hábiles.

¿Qué datos debo aportar?

Se debe consignar nombre, apellido, dni y la mayor información disponible en referencia al caso que se desea interrogar.